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SiteView ITSM 服务管理解决方案 -方案资讯解决方案 现代工作环境几乎已再没有信息化的空白地带。信息化走在前沿的区域和行业， IT 已经成为业务支撑基础架构，一句话体现：网断，业务停，运营混乱。IT 管理和治理，成为大家共同的课题。 做好 IT 管理，需要面临很多挑战： IT 业务需求变化快、 IT 工作负荷大，对IT 服务能力服务水平有很高的要求和期望； IT 环境及其复杂，覆盖各种各样的IT 资源、大量基础设施和复合应用程序； IT 组织需要严谨细致的管理和监管，并要求不断提高投资回报率；需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。 而作为 IT 管理的重中之重 —— IT 运维管理，同样面临很多问题： .维护的系统众多，凸现人员的配置不足 .故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息 .外包服务商服务进度无法在线监控 .遇到突发情况，不 能快速解决问题 .没有形成有效的知识库，依赖个别维护人员 .月度年度运维分析报告编制困难 …… 以上问题仅冰山一角，若将 IT 管理中需要解决的问题一一罗列怕是磬笔难书，只有 IT 管理人员才深有体会。结合运维十年的项目经验和客户需求反馈，游龙科技推，具有一定的推荐价值。 SiteView ITSM 遵循国际 ITIL 标准 SiteView ITSM 遵循国际 ITIL 标准，是由游龙科技研发推出的一款功能庞大、操作简便、高度集成、稳定易用的 IT 服务管理平台。基于其强大的应用程序管理器 ，通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计，企业用户即可循序渐进、随需搭配符合其实际应用环境的 IT 服务平台，包括服务等级管理（ SLM）、配置管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识库管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等。 SiteView ITSM 基于游龙科技强大的 IT 运维研发实力及产品线支撑，融合了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等方面的 IT 基础数据实时采集监测和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程，以及 IT 服务台、知识库、员工自助服务门户等 IT 服务。通过整合 IT 服务与组织业务， SiteView ITSM 可在很大程度上提高企业用户提供 IT 服务和服务支持的能力和水准。 SiteView ITSM 遵循标准 IT 基础结构库（ ITIL），它不仅支