惠普针对电子金融服务行业解决方案-金融证券解决方案.doc

惠普针对电子金融服务行业解决方案 -金融证券解决方案 新一代技术服务金融行业现状 服务渠道多样化：金融行业的服务渠道从传统的营业网点发展到 Internet，Call Center， Mobile 等多种形式，服务时间从 5X8 发展到 7X24 服务 ; 专注于自身产品：由于金融分业经营管制，银行、保险、证券等金融企业都只专注于自身成品的开发和服务； 专注产品，而不是客户：目前金融企业推出的产品都属于标准产品，不同客户享受相同的服务。 金融行业发展趋势 服务渠道的有机整合：多种服务渠道的建设方便了客户，但只有进行有机整合后，金融企业对客户在各种渠道上的交易行为才能有统一的认识，为 CRM 的建设奠定基础： 金融服务趋于多样化：客户对金融企业的定位，从目前的单一金融产品提供者，逐渐过渡到理财咨询和服务，这要求金融企业能提供银行、保险、证券等综合金融服务； 以客户为中心服务模式：金融服务逐渐转向以客户为中心的服务模式，对客户提供个性化服务。 金融行业发展面临的挑战 如何整合现有的服务渠道：企业需要设计一套完善的服务渠道总体框架。 一方面对现有的服务渠道进行整合，另一方面新的服务渠道建设时纳入到总体管理； 如何快速提供各种金融产品：经过多年的发展，不同的金融企业都有了自身明确的定位，并且具备了一定的行业优势。一个企业计划向客户提供非自身的金融服务时，可以采用强强联合的作法，代理销售其他金融企业的服务，这就要求企业在技术上需要能与企业内外的各种后端系统进行连接； 客户的需求 为提供全面的电子金融服务，企业需要对现有的业务流程和技术架构进行调整，构建一套能够进行渠道整合和后端系统整合的前端系统 Front Office。 惠普电子金融服务解决方案 针对客户的行业发展需求，惠普公司提出多渠道处理的电子金融服务框架，以及适合前端应用的电子金融服务平台。 客户交互层：处理各种渠道的表示，接收客户的请求并调用前端处理逻辑； 前端处理：各种服务渠道的集成点，接收来自不同渠道的服务请求。前端处理采用基于角色的应用架构，所有渠道访问相同的业务逻辑，运营数据库记录所有渠道的交互行为信息；同时前端处理通过不同的适配器与不同的后端系统连接； 后端处理：金融企业的核心系统，接收前端处理请求并进行帐务等 处理。 惠普公司针对 Front Office 的电子金融服务平台技术架构如下图所示： 电子金