金和ICRM软件系统常州亚源化工应用案例-CRM解决方案.doc

金和 ICRM 软件系统常州亚源化工应用案例 -CRM 解决方案 客户基本信息： 客户名称：常州市亚源化工有限公司 所属行业：贸易 购买产品：金和 ICRM 公司概况： 常州市亚源化工有限公司是一家专业代理经销涂料和油墨工业原料和助剂的贸易商。即致力于拓展涂料和油墨工业用进口原材料在国内的销售市场，目前，主要经销消泡剂、分散剂、润湿剂、科莱恩公司的羟乙基纤维素，伊士曼公司的成膜助剂等涂料工业用产品，公司在常州 ,服务方便、快捷。近年来，公司特别重视国内水性涂料的快速发展，备有齐全的乳胶漆用原材料供客户选用，并提供相应的技术支持和最新乳胶漆配方。 项目背景： 常州市亚源化工有限公司成立仅一年时间，员工不足十人，但由于经营有方，客户遍及全国各地，现已达三千家。 常州市亚源化工有限公司客户资源庞大而繁杂，靠传统的手工管理模式，如Excel 表格、 Word 表格记录客户资料和联系情况，工作量繁琐，重复度高，还容易出错。造成的结果是现有的客户资源无法有效经营管理；业务人员工作很努力，又很盲目，常常为此无法及时把握意向客户资源，丧失有限商机。 客户是企业最重要的财富，是企业生存发展的源泉，又是企业核心竞争力的亮点。谁能抓住客户的心，稳住客户的情，谁就是市场的强者。常州市亚源化工有限公司敏锐地意识到，要做强者，就必须创新管理，以客户为中心，建立一套有效管理客户资源和员 工工作的信息化系统。 客户需求： 1. 对客户关系的管理： 企业所了解掌握的客户资料，没有销售人员掌握的全面，主要是缺少实时性，由于不能清晰把握业务进展，也就无法制定因时制宜的经营决策；由于不能对客户资源集中管理，有效经营，造成企业的发展权掌握在销售人员手中，销售人员一旦离开公司，可能带走重要的客户资源，给企业经营带来极大的风险。 因此，必须有一套稳定可靠的系统对客户资源进行有序集中的保存管理，满足企业随时随需地查询，增强企业分析决策能力，保证企业自己掌握发展权，避免客户流失；能够最 大限度地展现企业“以客户为中心”的经营理念，具有客户跟踪或智能系统，可以规范销售人员工作环节，在合适时候给客户人文关怀，建立与客户融洽的关系；能够对客户进行归纳分析，帮助企业集中有限资源，最大化的维护黄金客户，降低企业成本，实现利润最大化。 2. 对销售人员的管理： 客户维护数量庞大，而销售人员记录客户资料和联系情况又无统一规范，有