乐天堂颐乐医院呼叫中心解决方案-呼叫中心解决方案.doc

乐天堂颐乐医院呼叫中心解决方案 -呼叫中心解决方案 郑州乐天堂软件开发有限公司致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中心解决方案。乐天堂颐乐医院呼叫中心系统秉承乐天堂产品追求创新、注重实用的特性，在乐天堂标准中小型呼叫中心系统基础上，以先进的技术和针对性的设计实现符合医院需求的实用功能，并特别注重医疗行业呼叫中心系统应用的发展趋势，力求为客户建设实用高效、易于扩展、适应未来需求的完善的医院呼叫中心。 1、为什么要建立医院呼叫中心 随着人们生活质量的提高和健康意识的觉醒，人们造访医院的目的已经不仅仅是治疗疾病，而正转换为通过医院了解自身健康状况，通过医生指导获得更为健康的体魄。 患者需求的转换促使医院的职能也必须转换，虽然对已经患病的患者进行治疗仍然是医院的主要工作，但是医院的服务已经进一步扩展到了日常保健、疾病预防、健康咨询、健康监控等各类信息服务领域，这些无形的信息正逐步创造着巨大的价值和利益，也成为衡量医院实力的重要标准。 进行信息服务，当然需要使用信息化的工具，医院呼叫中心系统系统为医院的信息化服务提供了最佳的手段， 带来巨大收益： 提高医院服务质量，使患者的满意度和忠诚度空前提高，成为医院忠实的客户 创造医院的品牌优势，树立医院的权威形象，提升医院的社会影响力，获得更多患者认可 提高医院的工作效率，最大化医院服务能力，使医院能够服务更多患者、获取更多利润 降低医院营运成本，从而增加医院的综合竞争力，使医院服务和利润都获得最大提升 2、乐天堂颐乐医院呼叫中心系统特点 乐天堂颐乐医院呼叫中心系统，是郑州乐天堂软件开发有限公司在广泛市场调研的基础上 ,自主开发的新一代功能完备、高效实用的医 院专用呼叫中心系统。 颐乐医院呼叫中心不同于传统电话服务中心，它将计算机电话集成技术（ CTI技术）、计算机信息处理功能、数字程控交换机电话接入和智能分配、自动语音处理技术、 Internet 技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术、为医院用户提供强大的功能和丰富的应用。 乐天堂颐乐医院呼叫中心系统的特点主要有以下几点： 专为医院设计，功能实用 注重实用与先进的平衡，性价比高 严格测试保证系统安全稳定 兼容性好易于扩展升级 3、乐天堂颐乐医院呼叫 中心系统功能 乐天堂颐乐医院呼叫中心系统的功能，可以分为业务功能、服务座席功能和后台功能。 业务功能是患者