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旅游业竞争拼服务 呼叫中心作用凸显 -呼叫中心解决方案 近年来随着电子商务快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来，根据艾瑞咨询的统计数据， 2008 年中国在线旅游市场规模达到 27.89 亿元，网上旅行预订用户规模达到 600 万，相比 2007 年的 450 万增长 33.3%，预计到 2012 年这一数字将突破 2000 万。 在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅游服务市场，竞争日益激烈。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多样化、用户体验优化的方向发展。艾瑞分析，为开拓市场，专注于旅游市场的各公司将大打价格牌和服务牌。专家分析，随着时间的推移，资源不再会被某一家企业所独享，价格终将趋于统一，拼服务才是永恒的主题。 特色服务抢滩市场 在一个新兴且快速发展的市场，一个有特色的业务模式无疑是成功的保证，在这方面，从事景点运营的驴妈妈显然很有发言权。据驴妈妈总经理李丹介绍：相比于 旅行社的组团出游才有优惠的模式，‚驴妈妈的优势在于一张门票也有优惠‛。 传统旅游公司将主要精力放在预定机票和酒店服务上，围绕‚旅‛做文章，驴妈妈则独辟蹊径，依托与全国旅游景点的深度合作为散客提供门票优惠服务，解决游客‚游‛的问题。目前，驴妈妈与全国 1200 多个景点已经建立了合作关系，游客通过提前在驴妈妈网站上提交电子客票申请，就能获得一个唯一识别的手机二维码，同时景区也将获得游客的身份认证等信息。等游客来到合作景区，就可凭这个二维码获得景区门票优惠。这种特殊服务为喜欢独自出游的驴友们提供了一种非常实惠 的选择，受到了广大游客的欢迎。 除了门票优惠，驴妈妈还积极拓展其他服务项目。据李丹介绍，按照驴妈妈的发展计划，在今年年内，驴妈妈将实现从景点购票、机票预定、酒店预定及租车预定等一站式全方位的优惠服务，最大限度地满足驴友们从‚出‛到‚游‛到‚住‛的各类需求。 同样是特色服务，创立于 2006 年 10 月的途牛旅游网则定位于‚旅游线路‛预订服务。其模式在于利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统，为广大旅游爱好者提供旅游产品预订服务。 呼叫中心锻造服务优势 在线旅游业的快速起 飞发展，与呼叫中心的应用密不可分。当今在线旅游业的两大巨头携程和艺龙，当年正是凭借‚互联网 +呼叫中心‛的新商业模式，极大降低了运营成本，快速地复制扩大规