新太科技Dialogic HMP IP呼叫中心案例-呼叫中心解决方案.doc

新太科技 Dialogic HMP IP 呼叫中心案例 -呼叫中心解决方案 案例概述 挑战 新太科技所服务的该客户为国内着名的 IT 培训学院，学院传统的咨询电话是一种纯手工的方式，效率极低；另外，学院在全国有 124 个办事处，通过原有的呼叫中心进行通信，话费成本高昂，且处理来电咨询以及进行电话营销都极其不便。因此，学院希望能够建设一个经济、高效、便于扩容的 IP 呼叫中心，并使其能够发挥营销中心的作用。 解决方案 新太科技采用 Dialogic HMP 主机媒体处理软件（ HMP Linux）和 DNI PSTN接口模块（ DNI/2410TEPHMP），为该客户打造了一个上千座席的高效 IP 呼叫中心。通过 Dialogic HMP 软件，由主机进行媒体处理任务，无需专门的硬件支持，经济高效、易于扩容，节省了大量成本。 Dialogic 产品话音处理效果卓越，为学院遍布全国的办事处在统一的平台之上处理用户来电、争取更多的学员发挥了重要作用。 挑战 在如今强调服务的社会，呼叫中心的地位正在迅速提升，企业希望将呼叫中心建成功 能强大的‚联络中心和‛‚营销中心‛，建成企业的‚利润中心‛。这一趋势给通信领域的服务提供商带来了巨大市场的同时，也给他们带来了严峻的挑战：他们必须深入研究客户需求，通过不断创新，引入行业领先的技术和设备，推出完善的解决方案，从而帮助客户实现企业目标。最近，新太科技股份有限公司（以下称‚新太科技‛）采用‚ Dialogic HMP+DNI PSTN 接口模块‛，为 IT培训领域的客户打造了一个高效的 IP 呼叫中心平台，在此方面为行业树立了典范。 此次新太科技所服务的客户为国内着名的 IT 培训学院，该学院采取直接办学而不是加盟的模式，在华中、西南、北京设有 3 个校区，其生源来自全国各地。随着办学规模的不断扩大以及影响力的不断增强，越来越多的人希望了解学院的招生情况以及课程设置情况，咨询报名相关事项，甚至索取有关资料。这是一个非常庞大的群体，接听和处理他们的来电是一项耗费人工、时间的繁杂工作，而学院传统的咨询电话是一种纯手工的方式，效率极低，已经无法适应当前的需要。 更重要的是，作为面向全国的教育培训机构，为了吸引更多的入学者，学院希望采取主动的电话营销的方式。该学院原有的呼叫中心基于的是传统的电话网络，通信成本高 ，集中式的本地坐席灵活性差