易桥助力阳光雨露 打造金牌服务支撑体系-物流与供应链（SCM）解决方案.doc

易桥助力阳光雨露 打造金牌服务支撑体系 -物流与供应链（ SCM）解决方案 阳光雨露简介 阳光雨露信息技术服务 (北京 )有限公司（ Sunny Information Technology Service,Inc.）是联想集团有限公司全资子公司。（以下简称为 "阳光雨露 "） 阳光雨露主要致力于提供 IT 产品和系统设备的维修维护、信息系统的运营支持及 IT 外包服务，同时也提供定制服务项目和个性化的服务产品。为保障 IT产品设备和信息系统的高效稳定运行，提供高品质，高效率的专业技术服务。 阳光雨露于 1999 年在业界率先通过了 ISO9001 国际质量管理体系认证，她拥有国际标准的服务质量管理体系，拥有以 CRM 为核心， Call Center 为入口的维修业务信息系统，以及业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。 阳光雨露拥有高水平的技术和管理队伍，她一如既往的实行服务人员全员职业技能认证制度，拥有 1000 多名认证服务工程师。现有的 57 家分布在全国各地的客户服务中心站 ,覆盖了国内大多数一、二级城市。 2007 年 8 月 16 日，在 CCID 和中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份 有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办的第十届“中国 IT 服务年会上，阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司分别荣获了“ 2007 年中国 IT 服务绩效评价桌面支持与维护服务绩效典范”与“ 2007 年中国 IT 服务用户满意度调查 IT 服务创新品牌”两项大奖。 近两年来，阳光雨露不仅成功签约了国内最大的服务外包大单 —— 华为项目，此后又相继中标 IBM、阿尔卡特、百胜、箭牌、雅芳、爱芬、宇通等国内外知名企业 IT 咨询服务及 IT 运营外包项目，在中国 IT 服务市场上引起强烈的反响。通过华为等大型 IT 服务项目的成功实施，通过服务绩效 的不断提升，通过服务管理模式的不断创新，阳光雨露取得了大量企业客户的认可。客户的认可与服务范围的不断扩大客观表明随着阳光雨露 IT 服务优势的凸现，其成长和发展亦受到越来越多权威第三方机构的关注和认可，由此可见，阳光雨露已成功列入中国IT 支持服务市场的第一阵营。 需求：维修配件敏捷运作体系 阳光雨露在全国的 57 家服务站，每天都会承接客户的维修申请，因此需要持续不断的向阳光雨露总部订货，订单的特点呈现为