IT项目风险管理关键成功因素实证分析.doc

IT 项目风险管理关键成功因素实证分析 随着信息技术 (Information Technology, IT)的不断普及与应用 ,社会信息化进一步深入 , IT 在各类社会组织运营中的重要性日趋提升 ,越来越依赖 IT 建立的信息系统 ,使其信息处理过程自动化 ,进而实现运营管理最优化。然而 ,现代的组织信息化工作越来越趋于网络化、智能化、集成化 ,基于大型信息系统的 IT项目越来越复杂 ,它们在给社会组织带来利益的同时 ,也伴随着巨大的风险。典型的例子就是许多企业在实施其企业资源规划 (Enterprise Resource Planning,ERP)项目时 ,所面临的费 用超支、工期超时、质量低下乃至最终失败等问题 ,给企业带来了损失和负面影响。实施像 ERP 这样的 IT 项目 ,不仅对高新技术有很高的依赖性 ,同时系统实施与集成涉及企业内外的方方面面 ,更需要解决技术与管理的融合问题。 IT 项目所特有的复杂性和更高的不确定性 (风险 ),促使着来自企业、研究机构、业界等不同的人从实践、理论等不同视角 ,探索和分析影响 IT 项目成功实施的因素。其中 ,很多人从避免失败的角度 ,运用大量实证或非实证的方法 ,探讨 IT项目实施的风险因素及其管理办法。如贾素玲等从理论角度探讨了 IT 项目风险管理成功模式 ,指出风险管理成功基于 4 大关键因素 P2I2:人 (Person)、过程(Process)、基础结构 (Infrastructure)和实施 (Implementation)。业界知名的Symantec 公司在其发布的“ IT 风险管理报告”中 ,通过大量实证调查和分析 ,把IT 风险归为安全性、可用性、效能和法规遵循 4 大类 ,并强调指出“财务和客户关系管理流程所带来的 IT 风险最高”。另一些人则是从分析成功的角度 ,探讨IT 项目关键成功因素。如孙涛提出了一个研究工具 (CITPEVS),分析中国 IT 项目成功标准与关键成功因素 ,用以揭示 中国 IT 项目成功规律 ;翟丽等从项目管理角度 ,提出“ IS/IT 项目关键成功因素理论模型” ,并辅以实证分析。但总的来说 ,对于迅速变化且不断深化的信息化实践而言 ,人们还处在“实践、理论、再实践”的探索中。一方面 ,这是因为 IT 发展变化过快 ,相应的 IT 项目管理学科尚未发展成熟 ;另一方面