工程项目如何进行科学高效的沟通.doc

工程项目如何进行科学高效的沟通 工程项目沟通的复杂性和沟通分类 工程项目沟通就是项目干系人间的问题交流和项目进展等信息共享。工程项目，尤其大型工程项目，参见单位多， PMC、 EPC、各级分包商 ;交流内容广，涉及设计方案、工程进度、安全质量、变更索赔等，所以项目团队的交流沟通不仅信息数量大，而且信息处理复杂。如何实现项目科学高效的沟通管理呢 ?为了探讨问题方便，我们把沟通分为正式沟通、会议、非正式沟通和报告报表。 正式沟通指按照合同规定的程序或格式进行的具有一定合同约束效力的沟通，包括信函、传真。现在很多信函、传真拟写完毕后，经过合同授权人签字或盖章扫描后，利用合同指定的项目邮箱进行传送，当对方收到后，通过邮箱发送回执确认，而不必要送达原件到对方。 会议包括按照合同规定召开正式例会和不定期的专项会议，并形成会议纪要备查，参加会议的人员应具有所讨论问题的决策权力。由于信函、传真、会议纪要具有相应的约束力，双方交流时都比较慎重，导致沟通过程中很多真实的信息不愿意透露。 非正式沟通指口头交流、电话联系、私人间邮 件往来。这种沟通方式更方便快捷。由于沟通的信息或结果没有合同的约束力，所以交流时彼此警惕性不高，表达的的信息有些比较真实，对方的某位人士可能会透漏目前项目存在的一些问题。 报告报表指按照合同规定定期提交的日报、周报、月报，或者按照合同提交的各种审批表单，如材料审批单、加班许可申请表等。 根据沟通对象的不同，沟通可以分为对外沟通和内部沟通。凡是以经济合同为基础进行合作的项目团队叫外部单位，与外部单位进行的交流沟通叫对外沟通，比如业主和各级专业分包商。内部沟通指团队内部各个职能部门间的交流讨论。根据以上 沟通分类，工程项目交流沟通的办法和技巧如图 1 如何正确的与外部进行交流沟通 对外沟通尽量采用正式沟通和会议的方式进行。由于参与商业项目各承包商的根本经济利益不同，在利益的驱动下，各个承包商在必要的时候都有可能歪曲真相，否认事实，置口头承诺而不顾，如果采取非正式沟通，往往会出现交流的结果不能兑现的情况，笔者本人就遇到过该类事情。 A 司移交给我公司的某些铁路路基标高不够，但是 A 公司的人员机具已经撤离现场，没有办法再填筑路基，希望我公司多填些道渣来弥补，于是安排 B 工程师关于多填道渣的费用与我进行交流。我和 B 交涉时都本着各自单位的利益出发，最终谈定了 A 公