浅谈项目管理中的沟通管理.doc

浅谈项目管理中的沟通管理 项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面，比如项目的计划、控制、度量等等，而在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作，我记得上次在清华光环管理培训中心的调研面试中，面对老师的提问“你认为沟通应该占项目经理日常工作的百分之多少？”，我说“项目经理日常工作的 80%”，“那剩下的 20%做什么？”我说“剩下的 20%就是准备沟通的内容，以期达到沟通的目的”。虽然答复有些许夸张，但是沟通确实已经成为项目经理日常工作的一个 重要组成部分，而且是贯穿项目整个生命周期的一项持久工作，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。 一、积极有效的沟通 沟通管理的目的就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组内部的信息畅通。在这过程当中，项目经理责无旁贷的成为信息传输的中心和中转站，同时又要避免成为信息流通的瓶颈。我认为项目的沟通主要包括与业务部门的沟通、与部门领导的沟通、项目组内成员之间的沟通（包括与项目组中外部资源的沟通）、与外联公司的沟通和与其他兄弟部门（包括 CS 中心、 NFSJ 中心）之间的沟通等等。 1、与业务部门的沟通 与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，我想有以下几点需要注意： ·充分分析业务部门的需求，以及需求的重点部分，沟通做到有的放矢； ·让对方在一定程度上（即有利于项目组工作开展的程度上）了解项目组的现实情况，有困难一定先提出来，增进双方的相互理解； ·在需求沟通中，业务的专家地位可能不很明显，项目组在有条件的前提下可以更加深入的参与业务需求讨论，甚至引导需求，即技术引导业务； ·在项目过程当中形成前期积极进行需求挖掘 、中期合理安排客户体验、后期协调验证测试的良性循环； ·如果沟通效果不理想，要及时上升问题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助，合理的借用外部力量达到项目组的既定目标 -项目成功。 这里我举 BYXM 部一位项目经理的项目作为案例加以说明，《 XX 项目》，这个项目涉及的对账系统决算规模 380(人天 )，理论工期7.8 月，实际工期 2.2 月。涉及： 6 个系统。预估版本缺陷密度为 46（ ZX 平均15.3）。最后该项目得以成功完成，并顺