供电分公司行风建设工作汇报—工作汇报.doc

供电分公司行风建设工作汇报 —工作汇报 近年来， x 供电分公司认真践行“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，行风建设以促进企业内控制度健全与执行监督为重点，主动融入企业经营管理，做到了在参与中服务，在服务中监督，在监督中保证，取得了显著成效。公司先后获得了“全国文明单位”、“全国模范职工之家”等称号，并被授予“山西省五一劳动奖状”。公司党委被省委评为“先进基层党组织”。公司被市委、市政府评为“深化政务公开、优化发展环境先进单位”，公司及所属 6 个支公司在当地行风评议中连续两年全部被评为公共服务类第一名。公司代表 x 市接受了省政风行风检查和省党风 廉政建设检查，受到好评。 一、改善行业作风，规范服务行为 （一）实施教育先行，引导作风建设 积极响应党中央号召，大力倡导八个方面的良好风气，组织开展了形式多样的学习活动。通过学习，提高了广大党员的思想政治素养，为引导和带动广大职工进一步提高优质服务积极性和主动性提供了保证。公司先后举办了“知荣辱、树新风、岗位做贡献”和 “企兴我荣，青春无悔”主题演讲比赛；开展好故事征集活动 ,汇编成《朔供之魂》；开展“忠企谋发展、文化蕴和谐”主题教育活动，组织机关员工到检修、线路工作现场跟班，体验一线工作；组织 老职工巡回宣讲，用身边的事教育身边的人。通过这些活动，在公司上下营造了崇尚学习、求真务实、忠诚企业，爱岗敬业的良好风气。 （二）完善服务标准，规范窗口行为 一是建立健全服务标准，推行标准化服务。制订印发《民心工程考核标准》等一系列规章制度及相应的考核办法。根据《山西省电力公司客户服务工作标准》，统一完善了客户服务管理标准和业务流程，使优质服务做到标准化、规范化。 二是实行公开服务，接受社会监督。为实现这一目标，我们公开了服务制度、服务渠道与办事流程。 第一、公开服务制度。在所有营业 窗口统一张贴“优质、方便、规范、真诚”的优质服务方针。通过报纸、网络、宣传资料以及在营业场所张贴等形式，公开了员工服务“十个不准”、 “三公”调度“十项措施”、供电服务“八项承诺”以及窗口人员的岗位规范与工作纪律。通过这些公开宣传，使服务方面的内控约束制度人人皆知，使服务行为时时处在全社会的监督之下。同时制定《员工违反“三个十条”的处理办法》，并加强了监督检查，有力地杜绝了吃拿卡要等违纪行为的发生。 第二、公开服务渠道。把“ 95598”作