××市卷烟零售客户满意情况调查—调研报告.DOC

××市卷烟零售客户满意情况调查 —调研报告 5 月下旬，××市统计局农调队，受平凉烟草专卖局（公司）的委托，在辖区内抽选了 819 个卷烟零售样本客户，对卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度组织开展了问卷调查。 通过对辖区内被调查的 819 份问卷过录汇总测算：××烟草分公司零售户满意度为 91%。其中：对卷烟供应工作满意度为 84%；对卷烟价格策略满意度为94%；对服务工作的满意度为 95%。从分县（区）看，零售客户的满意程度也不同：崇信 96%；华亭 93%；崆峒和庄浪都为 91%；泾川 89%；灵台和静宁都为87%。 根据调查：零售客户对烟草公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度具体反映在以下四个方面： 一是服务态度热情。尤其是客户经理拜访服务态度、内容全面、频率高，对客户营销中存在的困难能及时帮助和解决。 二是电话订货方便、准确，送货及时，质量可靠，甚至风雨无阻。 三是批零差额较高，有效的调动了零售客户的销售积极性。 四是执法检查力度大，文明执法、规范执法，对假、私、非卷烟的打击力度大。 同时零售客户对烟草销售公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作有以下三个方面的建议： 一是卷烟供应有待更加合理化。在供应档次上要区别城乡区域消费水平的限制，农村应多供应低档卷烟，县级城市偏向中、低档次。崆峒区、华亭县可适当增加高档卷烟的供应量，才能以最大限度满足不同区域消费水平的需要，不断提高零售户的销售信心和热情。 二是继续丰富卷烟供应品种。尤其增加省外中、低档卷烟供应，拓宽消费者的选购空间，提高零售门店的整体销售水平。 三是继续加强打击假、私、非卷烟的力度，确保消费者的合法权 益。强化对销售门店专卖零售许可证的检查，防止和杜绝无证经营。