2010年安全保卫部总结（公司）.DOC

2010 年安全保卫部总结（公司） 一）加强管理，进一步完善各项基础工作。基础管理是提高服务质量的重点。为此，我部准确、快捷地收集有关小区、安全管理员等资料，建立电子文档，实行办公自动化，并结合公司 iso9001： 2000物业质量管理体质标准进行管理，通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。 （二）精心组织，全面完成上级交给的工作任务。随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的事实，我部全体员工群策群力、奋力应战，在 2002年，安全保卫方面：全年全区接管了 39个守护驻点，其中：移动 27个，邮政 7个，电信 2个，供电 3个，安全管理员人数由年初 68人增至现在 178人（此数目至 2002年 12月 31日止）；小区方面：成功接管了东翠园 1、 2、 3号楼的物业管理，现已正常运作。 （三）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段。因此，我部在日常工作管理服务的同时，坚持 “以人为本 ”，对员工的服务意识和业务专业水平知识培训常抓不懈，并以此为 “业务拓展 ”切入点，定期和不同期地进行培训工作，如： iso9001： 2000质量体系学习考试培训、消防知识学习培训、岗位职责培训和部分业余参加社会高校专业文化知识进修等等。通过对员工培训进行服务观念方面的教育、市场竞争形势的教育和技术技能的培训，培养高素质的忠诚于企业的员工队伍，推进服务质量的进一步提高。 （四）关心员工，促进企业文化的发展。在新形势下的今天，行业之间竞争激烈，在工作之余，组织 员工开展适当的文体娱乐活动，减一减压，是必不可缺少的内容，故此，我部先后开展了一列的蓝球、乒乓球、台球和足球比赛，五 .四青年节期间，在东逸豪园会所进行全体安全员烧烤活动，中秋期间，在公司三楼歌舞厅，举行 “贺中秋、迎国庆 ”联欢晚会，此外，带领部份骨干外出参观宝墨园等名胜古迹。 （五）加强宣传，树立番禺守信新形象。充分利用各种方式途径，宣传公司业务，狠抓服务，坚持公司 “服务至上、科学管理、持续改进、顾客满意 ”十六字质量方针，努力提高公司在社会的知名度，向服务客户定期派发《客户服务调查表》，及时反馈服务单位或小区 住户意见，以最大努力为客户的解决热点和难点问题，不断提升公司的社会形象，