水暖供热管理考核规则（办法）—规章制度.doc

水暖供热管理考核规则（办法） — 规章制度 为加强供暖管理、提高供暖品质、保证供暖质量、提高服务水平、降低运行成本，制定本管理考核办法。 销售管理部负责公司供暖管理工作，对供暖服务、供暖质量、供暖安全、供暖经济运行、供暖维修维护负责，公司按该办法对销售管理部的供暖管理工作进行考核。 １、认真听取采暖用户意见，及时接听和处理用户投诉电话，并及时向有关部门汇报。出现用户投诉处理不积极，上推下卸，给公司造成不良影响的，每次扣１～５分。 ２、交换站严格按供暖曲线±２℃运行，每超±１℃扣１分。 ３、供水压力控制在 0.35～ 0.55MPa，回水压力控制在 0.25～0.35MPa，超出范围运行，每次扣１分。 ４、每周不少于一次检查取暖用户室温，保证用户室温保持在16～ 18℃，每降低１℃扣２分。 ５、承诺服务及时率 100%，报修及时率 100%（紧急报修 30 分钟到现场、一般报修 2 日内到现场）、合格率 100%，因服务不到位、修理不及时造成用户投诉的，每次扣２分。 ６、换热站发生事故停止供暖４小时内，每次扣１分；４～８小时，每次扣２分；８小时以上，每次扣５分；超过 24 小时，每次扣10 分。 ７、加强供暖巡查，对查出私接用热的人员，按追回价值的 20%予以奖励（此项奖励范围包括公司所有员工和社会人员）。 ８、每月２日前，销售部将各交换站水、电、汽耗用量报企管部，不按时上报或数据不准确，每次扣 0.5 分。 ９、水、汽消耗指标（附后） 10、公司对交换站运行人员的考核按百分制，整个供暖季合并一次考核。汽耗每比高位指标超 1%，罚 1 分，每比低位指标降低高位指标的 1%，奖 2 分；水耗每比指标增、减 10%，罚、奖 1 分，最高限3 分；水、汽奖罚合计最高限 10 分。销售管理部及公司按公司其他有关制度进行的考核 合并在该奖罚内，但无最高奖罚分限制。 11、公司对销售管理部的供暖成本指标考核，按各交换站成本奖罚分数的综合平均数执行。 12、销售管理部对供暖运行人员、检修维护人员和管理人员的日常工作管理考核，由销售管理部另行制定管理考核办法，报公司批准备案后施行。