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电子商务社会实践报告 —实习报告 现在，在互联网上，可以买图书、光盘，可以买服装、鞋帽，可以买手机、相机，可以定机票、酒店，也可以买一些不好意思直接去商店买的东西。在寒假期间我主要学习有关网上购物的知识和存在的问题。 网上购物有很多好处。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。男士不必担心误入女士内衣专区的尴尬，女士不必害怕心有余而力不足。不去商场，自然也不必担心手机、钱包不翼而飞。 尽管有这么多优点，也许你还是不在网上购物。 为什么？不在网上购物的人通常会说：‚没有上网购物这个习惯。‛ ‚没有上网购物这个习惯。‛这个说法到底意味着什么？为什么会没有这个习惯？这仅仅是个习惯问题吗？实际上，很多没能形成‚上网购物‛行为习惯的网络用户是出于惧怕。不了解网上购物的流程；不知道如何付款；担心自己的手机号会被泄漏，嫌注册、登录手续太繁琐；感觉通过网站搜索一个商品太难 ......对于普通网络用户来说，网上购物是个充满未知的领域，需要大量网络知识。然而这些障碍实际上是可以通过良好的交互设计解决的。是购物网站设计上的种种缺陷，将许多用户拒之门外。下面列举几个在线购物网站存在的设计问题： 问题一 .让新 用户感到恐惧 初次接触购物网站会让很多用户感到恐惧，多数感到恐惧的用户不会再做进一步的了解，而是直接离开了。用户到底在害怕什么呢？ 首先，‚网上购物需要似乎需要很多条件？‛很多用户会有这样的疑问。‚是不是非得有信用卡才行？‛‚是不是需要我的银行卡号和密码？‛‚好像得成为会员才行 ...‛在我进行的用户测试中，这些疑问都确实存在。提供诸如信用卡、银行卡之类的支付手段是为了使用户的付款行为更便捷，而不是为了吓唬用户。当用户看到一大堆似曾相识的银行 logo 时，不会感到新奇、兴奋，只会感到恐惧、不安。‚这些卡 我一个都没有，我该怎么办？‛ 其次，‚网上购物的过程可能会很复杂。‛实际上一个网上购物的过程只需要‚挑选商品－填写送货地址－货到、付款‛。这是网上购物流程的概括，也是用户的心理模型。不幸的是，目前大多数购物网站将这一过程复杂化了。‚购物车‛、‚暂存架‛、‚藏书阁‛ ...这些在线购物网站专有的名词加剧着潜在用户的恐惧；‚开户、订货、送货时间、礼品包装、付款方式、确认订单 ...‛一长串的购物流程让用户感觉如同在长征。当用户选中了商品准备结算的时候，会发现万里长征刚迈出了第一步。 被迫