意大利H3G的3G网络建设分析-解决方案.doc
意大利 H3G 的 3G 网络建设分析 -解决方案 意大利 H3G 公司经营 3G 业务比较早,用户发展迅速,其原因在于公司 3G 网络建设方面的良好经验,如网络覆盖良好、网络构成比较完善、网络建设流程和职责分工明确、网络优化合理有效等。 H3G 公司 3G 网络建设的经验有助于中国运营商发展 3G。 意大利 H3G是和记黄埔集团旗下的控股公司,是专为发展 3G业务而成立的。目前已经全面发展 3G 业务,发展态势良好。到 2006 年 1 月, H3G 的 3G 用户已达到了 580 万,而意大利人口也不过 5800 万左右,渗透率已经达到了 10%。能够发展地如此迅速,除了意大利用户喜好等原因外,良好的网络也是关键之一。 一、网络分布和构成 1.网络规模覆盖良好 意大利 H3G 的 3G 网络始建于 2002 年,于 2003 年 3 月 3 日开通 3G 业务。 H3G网络基本覆盖了全意大利的主要城市和高速公路,人口覆盖率约为 80%。由于意大利国内各无线运营商可以漫游互通,因此可以认为各无线运营商的覆盖范围基本等同。 到目前为止无线网部分共有超过 7000 个 NodeB(含微基站),爱立信和西门子各占约 50%的无线网设备。核心网分 R99 和 R4 两个阶段,核心网络结构较为复杂。目前有 9 个局房,全部采用爱立信公司的设备。智能网采用阿尔卡特的设备,按区域承担所有的智能网业务。 2.网络构成比较完善 意大利 H3G 全国无线网络分为西北、东北、中部、南部四个区域子网,选用了爱立信和西门子两家的基站和 RNC 设备,大致各占 50%。其中西门子 设备主要在西北和南部,爱立信设备主要在东北和中部。 H3G 共拥有三个频点,目前 80%的基站配置了双载频,上下行频率分别采用: 上行频率:第一层 9813 号频点( 1962.6MHz),第二层 9838 号频点( 1967.6 MHz)。 下行频率:第一层 10763 号频点( 2152.6MHz),第二层 10788 号频点( 2157.6 MHz); 而且估计最终会将大部分基站升级为支持 HSDPA 的版本,但 HSDPA 业务将仅在第一载频提供,同时第一载频也支持其他话音和数据业务,异频间支持压缩 模式硬切换和负荷分担。 二、网络建设和运维 1.网络建设流程和职责分工明确 H3G 在与 ENSI( EnvironmentandSchoolInitiatives)签订的合同中,对每年的用户和业务发展做出了预测,并根据 KPI 指标要求对每年的资本性支出做出了约定。 ENSI 每年根据网络性能情况,结合用户发展预测和资本性支出要求,提出每年的扩容建议, H3G 批准后 ENSI 即可进行工程实施。 H3G 和 ENSI 的高层每半年对投资情况进行回顾,并根据实际情况对合同中的资本性支出进行修正。 在整 个基站的建设过程中,由于要通过政府部门的环境测试、建设审查、设计审查等步骤,大大延长了基站建设周期,这部分的基站建设许可获取一般需要3 个多月,同时在基站建设期间有 10%的会涉及周围居民的法律诉讼问题,虽然基本会获胜,但同时也影响了建设周期和费用。一般的基站建设周期为 5~ 6 个月。 H3G 的基站站点都采用了一体化的机房(柜),这在意大利较为普遍。其中有的站点采用了仿生塔(伪装为一棵树),这样的站点投资较高,可能会达到18 万欧元以上,因为仅仿生塔造价就达到了 9 万欧元。为了降低成本,这样的站点还会被出租给 TIM、 VodafoneItaly 等其他移动运营商,三家共用机房、铁塔、电源、空调、传输等设备,各自维护各自的设备,公用设备由 ENSI 负责维护。 基站的电池放电时间按照 4 个小时配置,同时配备了少量的移动油机。机房采用了单空调(并留有装双空调的余地)。 2.网络运维分工和流程合理 网络维护分为现场维护和远程维护,其中现场维护由 FieldOperation 实施。这个部门在全意大利主要分 4 个维护区域。每个区域的维护部门负责本区域内所有设备的现场巡检、站点障碍修复、本地区非主要道路和区域的 DT/CQT、站点调整、相关工程实施。 FieldOperation 现场作业由西门子公司负责。而远程维护由 FrontOffice 的 SMC 负责全网各类设备 24 小时监控、全网所有指标性能 7×24 小时分析、负责告警的第一级处理、网络所有数据的集中配置、受理 H3G 用户申告单,其职责类似网监中心。实际上, SMC 障碍或告警的预处理率常常达到90%以上。通常是由于新的网络版本等重大的网络升级导致的,因此,这种情况会例外,并由 Back Office( BO)甚至厂家派出专家对 SMC 进行专门的培训或直接派专家进行现场支撑。 BO对 SMC进行技术支撑,将 SMC无法处理的告警再次升级至厂家进行解决。负责全网主要性能指标的深层次分析,提出具体的优化指导意见;同时,对于网络升级、新版本应用、新业务引入等,都由 BO 进行全方位的功能测试签署同意意见后才引入。 网络维护的流程则分为三步:①用户申告: H3G 有专门的用户申告受理中心。用户申告受理后,由专门的用户申告预处理部门进行处理,如果确定是网络障碍,通过用户申告处理系统,生成申告处理单,流转到 SMC 进行处理。②告警处理:SMC24 小时监控设备,发现告警及时处理,无法处理的,升级至支撑 部门。③维护工单管理。 问题报告单( PR: ProblemReport):在进行主动性维护或障碍处理过程中,可以生成 PR,流转到本维护部门相关人员进行处理。 事件报告( IR: IncidentReport):对于任何因网络原因引起的用户申告都要生成一个 IR,对于多种 IR由于同样原因引起的生成 PR,流转到相关部门处理。 故障告警单( WTT: WarningTroubleTicket):如果 PR 影响到用户业务的正常使用的,将生成 WTT,标为重要故障或告警,相关部门将在最短的时间内进行处理。 用户业务要求( CSR: CustomerServiceRequest):对于 BO 没法解决的问题如 WTT,由 BO 生成 CSR,递交流转给爱立信在意大利的技术支撑部门,根据双方签订的 SLR(在购买的维保服务中明确),由爱立信的资深工程师在规定的时间内响应、解决。 对于告警和障碍,如果相关部门不能及时处理,则有相应的升级保障流程。 三、网络优化 1.网络优化及时而有效 ENSI负责 H3G网络优化工作的部门是 NE( NetworkEngineering&Planning),这个部门下分设核心网、无线网、传输网、测试和管理系统 5 个小组(如图 1)。 图 1 H3G 网络优化部门设置示意 ENSI 无线侧优化部门负责全网主要城市、主要道路的 DT/CQT,每半年组织一次 DT(但 5 个主要城市是 6 周一次)。其他每个地方都会进行两次,第一次进行全面的 DT,分析提出解决方案,在组织实施优化后,再进行一次 DT,直到网络质量达到预期目标。每年的 4 月开始,对全网的主要旅游景点、话务较高的区域进行专门的 DT,进行重点优化。由于意大利是重要的旅游城市,每年的游客很多,容易产生局部的话务热点,对这些局部的话务热点进行专门的优化显得尤其重要。定期和周期性的路测工作目的包括: ●现场测试网络质量和用户感知度。 ●对比网络质量指标和用户感知度。 ●分析动态变化的无线指标,并检查无线覆盖 情况、测试语音、视频、 PS等业务。 ●与其他运营商的网络现场对比。 2.采用合理的优化和维护工具 ENSI 较为明显的特点是网络维护拥有完善的支撑手段,所有维护工作、流程、工单都能固化在 IT 支撑系统中由 IT 支撑系统完成流转、考核。所有的网络分析系统都是前后端共享,同时可看,并且 H3G 也能同时通过系统了解网络运行情况。由于所有支撑系统全部基于 Web 开发,使得授权人员可在任何可接入内网的地方通过浏览器完成监控或分析,非常方便。 优化和维护工具包括: ● OPTIMA:是各个部 门都使用的网络性能分析软件,可以基本实时(每 15分钟取 RNCdata&Cell data)分析全网包括核心网、无线网、传输网的告警情况、网络指标情况等。 ● GAUSS:可以取得涉及到产生各 KPI 指标的原始数据。 ● OMAR:用于 ENSI 内部前后端之间生成、处理和关闭 PR、 IR 以及 WTT 的IT 支撑系统,确保网络告警和故障根据规定的时间由相关部门进行处理完毕。 ● SMART:用于 ENSI 向原厂家提出故障处理申告,记录申告的时间、内容以及处理的情况。 ●网络 DT 优化软件是爱立信公 司提供的 TERMS, RADCOM 是功能较为全面的空中接口协议分析仪,还有频谱扫描仪。 ● ENSI 的路测车: ENSI 定制了一些路测专用车,将路测仪表固定在测试车辆中,并提供备用电源等。 四、对中国运营商发展 3G 的经验教训 ① H3G 的网络建设、优化、维护涉及到和记黄浦、 ENSI、爱立信、西门子等等众多的公司、机构和部门。各项工作的顺利、有序、高效开展应该说是得力于各种完整流程的制定和严格执行、 KPI 考核的制约、支撑手段的完善。 当然 KPI 指标的监控、维护工单的流转都离不开电子管理 工具,要求各支撑系统必须完善、实用、科学, 3G 的各流程必须合理、畅通。 ②根据 H3G 现网的经验,不同的终端在网络中性能差异仍较大,尤其在视频电话和 PS 域业务中,部分终端的掉线率较高。在 H3G 中专门有一个部门负责终端的测试工作, ENSI 的网络优化部门也参与对终端的路测。未来我们在手机终端的选择上,不仅要考虑其功能、款式、价格,也要有专门的部门对终端的性能进行严格的测试,否则仍然会影响到客户的实际感知。 ③可以在部分地区考虑采用交钥匙工程方式。目前 ENSI 和 H3G 正在开展一种基站建设交钥匙工程的 服务,即 H3G 和 ENSI 在明确基站扩容需求后,将整个项目交付 ENSI 开展,包括谈点、设计、获得政府许可、处理法律问题、建设、开通等全部环节均由 ENSI 全权负责,在基站能投入使用后, H3G 按照预先与 ENSI签订的框架协议出资购买整个基站。通过这种方式, H3G 减少了对基站建设期间各项繁琐事件的协调处理环节,将这部分工作量交由专业的人员处理,相比较而言节约了管理成本。这种方式在今后我们建网中遇到的城市市区难点站也是可以考虑借鉴的。